Mailversand an Microsoft 365 (Outlook) gestört

Veröffentlicht: 23.02.2026
Aktualisiert: 27.02.2026

Seit Montag, 23.02.2026 etwa 13:45 ist der Versand von E-Mails über unsere Mailserver mail.keppler-it.de und mx.keppler-it.de (nur) an Empfänger bei Microsoft 365 (Exchange/Outlook) leider gestört. Wir würden das gerne beheben, aber das Problem liegt einzig und alleine beim Empfänger.

Absender erhalten automatisch die folgende Fehlermeldung zurück:

5.7.511 Access denied, banned sender[88.198.223.5]. To request removal from this list please forward this message to delist@microsoft.com. For more information please go to http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=526653. AS(1410) [DU2PEPF00028D08.eurprd03.prod.outlook.com 2026-02-23T13:00:00.605Z 08DE6BFFCB726DAD] (in reply to RCPT TO command))

Das bedeutet: Microsoft lehnt derzeit pauschal alle E-Mails von unseren Mailservern ab, selbstverständlich ohne genauere Begründung. Wir haben uns bereits an die angegebene Adresse gewandt und warten derzeit auf eine Rückmeldung oder Fehlerbehebung.

Bis dahin sind wir (und somit auch unsere Kunden) der Situation hilflos ausgeliefert. Ein einfacher Wechsel der Absender-IP-Adresse des betroffenen Mailservers würde nichts bringen (eine neue IP-Adresse hätte noch keine sogenannte “Reputation” und würde somit schon im Vorfeld von vielen Spam-Filtern abgelehnt werden).

Die ursprünglichen Empfänger werden von all dem nichts mitbekommen, höchstens dass keine E-Mails mehr ankommen. Aus Datenschutzgründen ist es uns nicht möglich, betroffene Empfängeradressen hierüber in Kenntnis zu setzen.

Gerne stehen wir bei Rückfragen zur Verfügung - allerdings ist an dieser Stelle Microsoft am Zug.

Verlauf/Updates

• 23.02.2026 13:45 - erste E-Mail mit o.g. Fehlermeldung abgelehnt
• 23.02.2026 14:12 - de-listing bei Microsoft beantragt
• 23.02.2026 16:35 - Versand weiterhin blockiert; es ist ein größerer Netzbereich betroffen (also nicht nur unsere Mailserver)
• 23.02.2026 17:06 - Eingangsbestätigung (!) der Delisting-Anfrage bei Microsoft…
• 23.02.2026 17:40 - Nach unserem aktuellen Kenntnisstand hat Microsoft mindestens ein gesamtes /16-IPv4-Subnetz blockiert (wir nutzen an dieser Stelle ein /25-Subnetz, es wurde somit (mindestens) um den Faktor 512 “überblockiert”). Wir haben vorübergehend den Mailversand über IPv6 aktiviert, damit scheint eine Zustellung an Microsoft (zumindest vorerst) wieder zu funktionieren - gleichzeitig werden wir beobachten, ob das bei anderen Providern zu Einschränkungen führen könnte.
• 23.02.2026 23:50 - Inzwischen können über einen Umweg (IPv6) viele E-Mails an Microsoft wieder zugestellt werden, automatisch weitergeleitete E-Mails machen jedoch häufig noch Probleme.
• 24.02.2026 12:00 - Wir haben noch immer keine Rückmeldung auf unsere E-Mails an die o.g. Adresse bekommen, und bei Microsoft nach wie vor niemanden erreichen können. Wir bleiben dran.
• 24.02.2026 20:30 - Noch immer keine Rückmeldung von Microsoft. Auch einige Kunden mit MS365-Abonnements haben erfolglos versucht, Kontakt aufzunehmen. Da nicht abzusehen ist, wann Microsoft das Problem behebt (oder überhaupt reagiert), haben wir nun einen Workaround in Betrieb genommen (E-Mails an Microsoft werden über einen separaten Relay-Server zugestellt).
• 25.02.2026 08:45 - Auch E-Mails an die MX-Server *.mx.microsoft werden nun über den “Umweg” zugestellt.
  Von Microsoft nach wie vor keine Rückmeldung, der normale Versand ist weiterhin blockiert.
• 25.02.2026 15:45 - Seit etwa einer Stunde lehnt Microsoft E-Mails vom Relay-Server teilweise mit der folgenden Fehlermeldung vorübergehend ab:
  4.7.500 Server busy. Please try again later from [IP]
  Laut deren Dokumentation handelt es sich hierbei um ein gezieltes Greylisting zur Spam-Abwehr. Normalerweise sollten die betroffenen E-Mails später (etwas zeitverzögert) automatisch zugestellt werden.
  Wir beobachten das - aktuell scheinen die E-Mails tatsächlich nicht pauschal alle blockiert zu werden, allerdings befinden sich >1.000 E-Mails (alleine aus einer Stunde) in der Warteschlange.
  Wir haben auf diese verzögerte Zustellung ebenfalls keinen Einfluss.
• 25.02.2026 17:00 - Die direkte Mailzustellung an Microsoft 365 / Exchange scheint nun wieder zu funktionieren. Eine Rückmeldung oder gar offizielle Stellungnahme von Microsoft steht natürlich weiterhin aus. Zudem stecken noch knapp über 1.000 E-Mails in einer Warteschlange - wir hoffen, dass diese in den nächsten Stunden ebenfalls von Microsoft angenommen werden und beobachten die Situation weiterhin.
  Neu versendete E-Mails können aktuell wieder direkt und ohne Verzögerung an Microsoft zugestellt werden.
• 26.02.2026 09:30 - von den ursprünglich 1.009 E-Mails in der Warteschlange stecken aktuell noch immer 672 Mails fest und werden mit Server busy vorübergehend abgelehnt. Grob gesagt können also etwa 25 E-Mails pro Stunde (!) an Microsoft zugestellt werden. Wir haben hierauf keinen Einfluss - unsere Mailserver versuchen es etwa alle 15 Minuten.
• 27.02.2026 00:07 - rund 82 Stunden (!) nach dem Delisting-Request per E-Mail haben wir tatsächlich eine Antwort erhalten. Die betroffene IP-Adresse sei nun wieder freigeschalten, und “We apologize for any inconvenience this may have caused you.”.

Häufige Fragen (FAQ)

• Wurde möglicherweise Spam über den Mailserver versendet und Microsoft blockiert deshalb?
  Nein, das können wir ausschließen. Zu unseren Kunden zählen keine “Spammer”, und wir beobachten ausgehenden E-Mail-Verkehr auf eventuelle Auffälligkeiten (gehackte Postfächer, unübliche Bounce-Raten, etc.).
• Was ist der Grund für die Blockade?
  Nach aktuellem Kenntnisstand hat Microsoft ein sogenanntes “/16-Subnetz” (65.534 IP-Adressen) blockiert. Wir selber nutzen aus diesem Bereich allerdings “nur” ein (eigenes) /25-Subnetz (127 IP-Adressen). Dabei handelt es sich um ein “overblocking” (Über-Blockierung) - das wäre etwa so, als wenn die Post keine Briefe mehr aus München entgegennehmen würde. Neben uns sind auch andere Provider aktuell vom Overblocking durch Microsoft betroffen.
• Unterstützt Keppler-IT SPF und DKIM?
  Die betroffenen Mailserver unterstützten beide Verfahren, die meisten Kunden haben das auch für ihre Domains aktiviert.
• Warum können die E-Mails nicht einfach über andere IP-Adressen an Microsoft zugestellt werden?
  Das Problem hier ist “SPF” (broken by design): die SPF-Einträge aller Domains müssen entsprechend erweitert werden; bei Domains, die nicht von uns verwaltet werden, können entsprechende Updates etwas dauern.
• Stehen die Mailserver auf einer Blocklist?
  Nein, keiner unserer Server steht aktuell oder stand in letzter Zeit auf einer Blocklist.
  siehe z.B. https://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx?action=blacklist%3a88.198.223.3&run=toolpage
• Kommen E-Mails von Microsoft an?
  Ja, der Mailversand von Microsoft zu uns funktioniert ungestört.
• Ist tatsächlich niemand bei Microsoft erreichbar?
  Ja. 🙄
  Wir haben alle verfügbaren Rufnummern durchprobiert - selbst die Konzernzentrale in München hat uns kommentarlos an das automatisierte Support-System weitergeleitet. Und das ist wirklich grandios - hören Sie gerne selbst zu:
  
  Liebe Kunden bei Microsoft: überlegen Sie sich, ob Sie Ihre E-Mails wirklich einem Unternehmen anvertrauen möchten, das in akuten Problemfällen faktisch nicht erreichbar ist.
  Die Support-Rufnummer von Microsoft (Deutschland) lautet: 0800-808 8014. Viel Spaß.
• Wie funktionierte der vorläufige Workaround?
  Wir hatten kurzfristig einen separaten (externen) Server als exklusives Mail-Relay eingerichtet. Dieser war ausschließlich von Mailservern aus unserem geblockten IP-Bereich erreichbar. Spezielle (teils ziemlich aufwendige) Konfigurationsanpassungen für Exim und Postfix sorgten dafür, dass nur E-Mails an *.mail.protection.outlook.com und *.mx.microsoft über diesen neuen Server geleitet wurden (sieht man dann im Received:-Header). Selbstverständlich lief die Kommunikation mit diesem Server vollständig mit TLS-Verschlüsselung.
  Zudem mussten tausende SPF-Records aktualisiert werden, um diesen Server für den Mailversand zu legitimieren.
• Sind auch andere Provider betroffen?
  Ja, wir sind nicht die einzigen, die mit Zustellproblemen an M365 zu kämpfen haben. Es sieht so aus, als ob Microsoft am Montag (25.02.) etwas an seinen Spamfiltern geändert hat, was offenbar dramatische Nebenwirkungen hatte. Ein paar weitere Informationen finden Sie unter
  • https://borncity.com/blog/2026/02/25/e-mail-zustellprobleme-an-hotmail-25-feb-2026/
  • https://www.mail-archive.com/mailop@mailop.org/msg26087.html